Política de devoluciones y reembolsos

En Aceitedeoliva.com queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercer este derecho, contáctanos en tienda@aceitedeoliva.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Productos que no admiten devolución

Por tratarse de productos alimentarios, una vez abierto el envase, el producto no puede ser devuelto por motivos de higiene y seguridad alimentaria, salvo que presente un defecto o no corresponda con lo solicitado. Para ejercer el derecho de desistimiento, el aceite debe estar precintado, en su envase original y sin abrir.

¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si desistes de la compra (cambio de opinión, no defecto de nuestra parte): los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Si el motivo es nuestro (error en el envío, producto dañado o que no llega en buen estado): asumimos nosotros el coste de la devolución y del nuevo envío, sin coste alguno para ti.

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a tienda@aceitedeoliva.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te indicaremos la dirección de envío: Calle Cabrillana, 98, 14900 Lucena (Córdoba).
3. Envía el producto en su embalaje original, junto con el justificante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra (a través de Stripe). Si pagaste con tarjeta, el importe aparecerá reflejado en tu cuenta según los plazos habituales de tu entidad bancaria.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una fotografía del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste para ti, ofreciéndote la reposición del producto o el reembolso completo.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a tienda@aceitedeoliva.com y te responderemos lo antes posible.